Мобильное приложение для покупателя

Мобильный телефон – это тот предмет, который большую часть сознательной жизни современного человека находится рядом с ним. Соответственно доступ к покупателю через мобильный телефон может оказаться самым эфффективным для продавца. Технически организовать такую коммуникацию с покупателем можно через мобильные приложения, которые более привлекательны и функциональны для владельцев телефонов, чем сайты розниц. Конечно хотелось бы ознакомится с одним из примеров реализации такого мобильного приложения. Давайте сделаем это. Ниже часть обзора Дмитрия Плущевского о приложении сети ресторанов «Тануки» в котором он разывает о функционале мобильного приложения, делает выводы и даёт рекомендации.

Напомню, что одна из стратегий мобильного маркетинга заключается в том, что компания выпускает мобильное приложение – небольшую программу, адаптированную для работы на смартфоне. Затем, мобильное приложение различными путями попадает на смартфон пользователя. Далее, в зависимости от заложенного функционала, мобильное приложение приносит определенную пользу клиенту, упрощая бизнес-процессы, снабжая его оперативной информацией и так далее.

Продолжим обзором приложения «Тануки». Впервые оно было опубликовано в магазине приложений App Store 9 июля 2010 года. С того момента приложение постоянно совершенствовалось – было выпущено не менее 6 обновлений.

В результате, это единственное приложение (из подвергнутых обзору), которое существует не только для iPhone’ов, но и для набирающей популярность платформы Android. Почему это важно – расскажу ниже. Версия для Android опубликована только в июне 2011 года. Итак, что мы имеем почти за полтора года активного применения маркетологами сети «Тануки» данной стратегии мобильного маркетинга? Более 160 000 скачек приложения для смартфонов iPhone, около 30 000 скачек приложения для Android.

Какое-то время, приложение от «Тануки» занимало первую строчку рейтинга LifeStyle в русском магазине AppStore – вот яркая иллюстрация распространному тезису о том, что «кто первый встал, того и скачки».

Аннотация к приложению сети «Тануки»:

Доставка Тануки у вас на ладони!

- отправка заказа в 3 клика без регистрации

- удобный и интуитивно понятный интерфейс

- иллюстрированное меню с описанием

- все способы online заказов доступны 24 часа в сутки

- работа с меню в режиме Drag & Drop

- online-статус заказа

- удобный поиск по меню

- возможность персональных настроек приложения

- удобная работа с историей заказов и адресной книгой

- карта ресторанов с подробной информацией

Из интересных особенностей приложения стоит отметить возможность отслеживать стадии выполнения заказа – принят, приготовлен, в пути, доставлен – видимо приложение получает информацию от CRM системы сети. Очень актуальная опция. Также есть карта с ресторанами. В приложение встроена возможность показа рекламных банеров, на которых отображаются текущие акции сети.

В настройках программы обнаружились две интересные функции «Связаться с нами», в разделе «О программе», и «Рассказать другу». Если с первой все ясно – это форма обратной связи, которая открывает на смартфоне почтовый клиент, то вторая позволяет отправить e-mail или sms любому контакту из адресной книги смартфона с краткой информацией о существовании мобильного приложения «Тануки».

Отдельно хочется отметить тот факт, что маркетологи сети «Тануки» ответственно подошли к вопросу распространения приложения среди своих клиентов. На главной странице сайта сети есть ссылки на скачку приложения в App Store и Android Maket. В самих ресторанах на столах и на витринах расположены POS материалы с подробной информацией о приложении и даже… не даром XXI век на дворе… QR кодом на скачку приложения.

Видимо, как дань моде, в приложение впихнули интегрировали ссылки на страницы ресторана «Тануки» во всех социальных сетях и даже в Twitter. Зачем? Непонятно. Какие выводы и рекомендации можно сделать из этого небольшого обзора. В первую очередь, отрадно, что у сетей вообще хватает креативности в мобильном маркетинге на что-то большее чем рассылка SMS сообщений держателям дисконтных карт. В то же время, можно отметить несколько существенных недостатков, присущих стратегиям использования мобильного маркетинга всеми уважаемыми сетями (которые были подвергнуты обзору).

Во-первых, охват. Все указанные сети выпустили, в первую очередь, приложения для смартфонов Apple – iPhone. Но по данным исследований группы компаний «Связной», только 5% пользователей смартфонов – это счастливые обладетали iPhone’ов.

С учетом того, что всего смартфонами в России пользуются около 25 млн. человек, то получается, что мобильным приложением могут пользоваться только чуть больше милиона человек. Остальные будут с недоумением, а, в некоторых случаях, с обидой считать себя клиентами «второго сорта». Это огромная ошибка, игнорировать в стратегии мобильного маркетинга владельцев «не iPhone’ов». Существующие технологии мультиплатформенной разработки позволяют с небольшими затратами делать приложения для всех популярных платформ, а интернет технологии позволяют безошибочно определять платформу смартфона при загрузке приложения.

Во-вторых, ценность приложений. Смартфон, это устройство, которое пользователь постоянно носит с собой, в общении с которым проводит до 2-х часов в день. При этом ни одно из рассмотренных приложений не мотивирует пользователя запускать его чаще, чем у него возникает потребность сделать заказ.

Из-за этого маркетологи упускают уникальную возможность ежедневной коммуникации с потенциально лояльным клиентом. С помощью какого функционала можно было бы добиться такой ценности приложения для клиента, чтобы он был смотивирован использовать его ежедневно? Например, в приложение можно было бы встроить простейший восточный гороскоп, который бы ежедневно выдавал пользователю «прогноз» на день, в зависимости от даты рождения, имени, семейного статуса пользователя. Маркетологи бы получили ценнейшую информацию о клиенте, а пользователь бы ежедневно использовал приложение.

В третьих, функционал. Все приложения показывают адреса ресторанов и их расположение на карте. Но ни одно из них не реализует простейший функционал – найти ближайший ко мне ресторан. Хотя приложение спрашивает разрешение на мониторинг местонахождения пользователя. Также, ни одно приложение не позволяет оплачивать покупки банковской картой.

В четвертых, приложения никак не мотивируют пользователя зайти в рестораны или сообщить своим друзьям о существовании приложения и о своем интересе к сети. Для этого может быть запущена специальная программа лояльности, основанная на, так называемых, Чек-инах. Суть в том, что каждый раз делая, Чек-ин в том или ином ресторане, пользователь зарабатывает условные баллы, которые могут трансформироваться в скидки или подарки. Также точно, изменив, с помощью мобильного приложения, свой статус в социальной сети или сделав рассылку информации о приложении своим друзьям и знакомым по контакт-листу, пользователь должен получить бонусные баллы.

В пятых, распространение приложений. С продвижением приложений все стандартно – POS материалы, ссылка на главной странице сайта и скидка при заказе через приложение. В рассмотренных примерах, все сети делают ставку на распространение приложение среди тех клиентов, которые уже зашли к ним в рестораны. Это сильно ограничивает возможности стратегии мобильного маркетинга по части привлечения новых клиентов. При этом, существет масса способов, распространения приложений, от легальных SMS рассылок по базам данных сотовых операторов, до рекламы в мобильном сегменте web. Помимо этого, можно использовать PR в виде распространения обзоров по профильным СМИ – электронным и бумажным.

Подводя итоги обзора, мне хочется отметить, что использование мобильных приложений – это самая верная стратегия мобильного маркетинга – использования мабильного телефона для коммуникаций с потребителем. Однако, при разработке приложения стоит учитывать основные требования к приложениям:

• Ценность и удобство для вашего покупателя;

* Технологическая реализация, мультиплатформенность приложения;

* Наличие в приложении вирусных методов его распространения.