Мобильные технологии на службе ритейлера
Развитие мобильных технологий происходит столь стремительно, что здесь счёт идёт даже не на десятилетия (будто век назад), а на года. Мобильные телефоны, выпущенные, например, два года назад, уже морально устарели. Телефоны получают всё больший функционал (который всё более доступен и дешев), становясь незаменимым помощником современного человека. Из года в год растёт количество мобильного интернет трафика, поисковых запросов с мобильных телефонов. Современные покупатели превратили свои мобильники в ключевой источник информации.Пришло время, когда ритейлеры, используя мобильные технологии, могут увеличить узнаваемость бренда, привлечь и вовлечь покупателей, получить обратную связь, повысить для них ценность продаваемых товаров и предоставляемых услуг. Вся самая интересная платежеспособная часть населения вскоре будет доступна (уже доступна!) для ритейлеров через мобильную связь. Поэтому мобильные технологии это не «модная фишка», а важный канал коммуникации с покупателями.
Пока же многие ритейлеры мало пользуются преимуществами, появляющимися с развитием мобильной связи. Что говорить о наших просторах, если даже в Великобритании из двадцати наиболее посещаемых сайтов розничных сетей только четыре (!?) имеют оптимизацию под мобильные телефоны. Чем грешат сайты ритейлеров? Не реагируют на реальные нужды покупателей, содержат много лишней графической информации, содержание сайтов не актуально или не интересно для покупателя, многие функции не работают в браузерах мобильников.Вкладывая время и деньги в формирование бренда и повышения качества обслуживания, изучая покупателей, розницы почему-то упускают из виду такой важный маркетинговый инструмент с широким спектром применения как мобильные технологии. Их использование может быть направлено на формирование имиджа предприятия, на стимулирование сбыта, построение истинной лояльности, повышения удобства совершения покупки, предоставление точной и более развернутой информации, получение отзывов, замечаний и т.п.
Мобильные технологии включают различные элементы (их список постоянно расширяется) основанные на функционале самого телефона и функционале связи: это различные приложения (апплеты, сферы которых очень широки: новостные, геолокационные, игровые, утилитарные и т.д.), дополненная реальность, двумерные коды, мобильный кошелёк и т.п. Данные элементы можно производить самостоятельно либо размещать в них рекламу.И, конечно же, фундаментальным элементом мобильных технологий является мобильный интернет. Мобильный интернет становится массовым и ритейлеры в ответе за то, как они в нём выглядят и как мобильный интернет используют. В нашем случае покупатели в основном пользуются интернетом, чтобы быстро получить актуальную информацию. Что же они получают сегодня? «Тяжёлые» сайты, с неинформативным и не актуальным контентом, сайты, которые не привлекают и не заинтересовывают покупателей.
Что должен делать нормальный сайт для мобильных телефонов? Быть визуально и функционально оптимизированным, быстрым, изучать мнение покупателей (оптимизированная форма обратной связи), проводить маркетинговые исследования (интернет аналитика позволяет отслеживать любую активность посетителей), предоставлять интересную (привлекающий контент – рецепты, инструкции, советы, отзывы и т.п.) и актуальную информацию (как минимум – полный перечень продукции по особым привлекательным ценам, важные новости, координаты, режим работы). С уверенностью можно сказать, что мобильные технологии помогают привлечь в магазины посетителей, конвертировать посетителей в покупателей, а затем превратить покупателей в ваших приверженцев. Надеемся, сейчас остаётся всё меньше ритейлеров не желающих пользоваться великолепными возможностями мобильных технологий, начать применять их грамотно, комплексно и тем самым создать себе дополнительные конкурентные преимущества.С помощью мобильный технологий современный ритейлер может и должен развлекать покупателя, вовлекать его в диалог, изучать, информировать, делать шопинг более удобным, создавать дополнительную ценность продукту и бренду.
