Информационный киоск
Новые технологии в ритейле для покупателей становятся обыденной практикой. Среди наиболее распространённых выделяются идеи совершенствующие метод торговли самообслуживанием (информационный киоск, с помощью которого можно узнать о товарах или сделать покупку, терминал самообслуживания, дополненная реальность).С целью увеличить объем продаж, повысить качество обслуживания клиентов и создать устойчивое конкурентное преимущество двое известных британских ритейлеров — Debenhams и B&Q — недавно установили в своих магазинах информационные киоски.
Так, в магазинах Debenhams информационные киоски представляют собой сенсорные экраны с выходом в интернет, позволяющие покупателям получить информацию о новых брендах, проверить наличие товаров на складе и сделать заказ. В ближайших планах ритейлера — усовершенствовать технологию, привязав к информационным киоскам платежную функцию, чтобы можно было также и оплачивать покупки с помощью банковских карт. Подобное «самообслуживание» поможет покупателям сэкономить время и получить полный доступ к полному ассортименту ритейлера.Сеть магазинов по обустройству дома и сада B&Q предложила решение, помогающее лучше информировать клиентов. В ассортименте каждого магазина насчитывается около 40 000 SKU, что затрудняло покупателям поиск необходимых вещей. Ритейлер нашел выход из ситуации, установив Evoke-киоски. Данный вид информационного киоска позволяет клиентам автоматически определить местонахождение товара, а также создать проект списка покупок под определенную задачу. Технология также обеспечивает и коммерческую выгоду: пользователям информационных киосков предлагаются ваучеры и специальные предложения.
Британский ритейлер Tesco тестирует новую технологию — Augmented Reality («расширенная реальность»), которая позволяет просматривать с помощью информационных киосков 3D изображения товаров.
В их список входят телевизоры, конструкторы Lego и фильмы на DVD-дисках. Программное обеспечение предоставлено фирмой Kishino, специалисты которой смогли вместить более 20 000 виртуальных моделей на своей платформе, в то время как их конкуренты предлагали вместить лишь 100. Сейчас услуга доступна на информационных киосках восьми магазинах Tesco.Информационный киоск с «расширенной реальностью» позволяет взаимодействовать продавцу с покупателями принципиально новым образом. В частности, это дает возможность высвободить пространство в магазинах. Теперь, вместо того, чтобы хранить, например, громоздкую неходовую электронику на полках, ее 3D изображения можно поместить в информационный киоск, откуда покупатель сможет их рассмотреть со всех сторон, чтобы сделать выбор. Клиенты также выигрывают от использования данного решения: виртуально они видят большее количество товаров, по сравнению с тем, что физически был способен вместить магазин.
По завершении теста будет ясно, удастся ли Tesco увеличить продажи за счет такого применения информационных киосков или нет. Однако ритейлер не собирается останавливаться на достигнутом: руководство компании обнародовало планы на установку Wi-Fi в своих торговых точках, чтобы покупатели могли сравнить цены и посмотреть отзывы.